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6月6日深夜，清风郑州微信公众号在网上发布郑州120延误救治事件调查问责报告。全文如下——
近日，网络报道“郑州120耽误大学生”事件后，郑州市委、市政府高度重视，要求及时依规查处。实事求是，积极主动，以人为本，回应社会关切。
郑州市卫健委为此事件成立专项调查组，进驻郑州市紧急医疗救助中心，通过访谈、录音和文件、现场检查等方式进行全面调查；郑州市纪委监委全程监督，同时对相关人员进行问责。现将查处通知如下：
一、调查
经调查，5月17日（郑州疫情期间）上午10时27分56秒，郑州紧急医疗救助中心接到河南大学三年级学生彭某军的电话咨询。调度员张振英接听了电话。通话时长为8分13秒，与网络录音一致。
接下来的47分钟，张振英多次回拨彭某军，均无人接听。微信彭某君未通过微信验证。 12时15分52秒，调度班长戴文新接到求医电话，说室友呼吸困难。地点在河南大学龙子湖校区，明里路。 12时16分55秒，救护车被派往医生。郑州大学第一附属医院郑东区急救站接到报告后，接到市紧急医疗救助中心的指令； 12:18:05，救护车出来，车上的医生联系申请人了解患者情况并给予急救指导； 12时25分32秒，救护车抵达河南大学龙子湖校区； 12时31分15秒，急救人员进入彭某军宿舍进行现场急救，口头向在场老师报告病情危重，电话联系家属报告病情危重，并通知急诊室。医院为入院做准备； 12时50分国家紧急医疗救援车，彭某军在监护下转入正大第一附属医院郑东区急诊科急诊室，住进急诊ICU至5月30日； 5月30日20时42分病情发生变化，救援一直进行到21时20分。家属签署放弃抢救同意书和出院通知书。
二、有问题
(一）急诊患者病情判断错误。调度员在接听医疗报告电话时，主观认为来电者为年轻大学生，病情并不危急。救护车，业务不熟练，语言不通，不符合《河南省120个市级急救指挥中心建设基本标准（试行）》第6条第4款《调度员服务条款规范》，具备基本急救能力了解和响应紧急情况。“事件调度和卸载能力”。
(二）处理复杂问题的能力不足。调度员处理复杂问题的方法单一，处理咨询过程中出现的突发事件的能力和敏感性不足。他们只打电话回加微信。联系患者，未及时联系110，采取更有效的治疗方法。
(三）重大事项报告制度执行不力。调度班长戴文新、调度科长闫崇元不符合《调度部报告反馈制度》第一条的规定。郑州市紧急医疗救助中心。发生重大事故时，按照重大事故报告制度，按事故严重程度进行报告，能及时向上级报告，造成严重不良影响。
三、处理中
(一）市紧急医疗救助中心调度员张振英业务不熟练，对急诊患者病情判断错误，调度语言不规范，对紧急报告的敏感性不足，处理能力不足，且处理方式单一，对此负直接责任，并给予辞退。
(二）市紧急医疗救助中心调度班组长戴文新对调度员没有做好充分的管理和指导，对发生的困难和特殊事件不进行处理、沟通和协调本班派出期间，就重大问题请示，如不及时报告的，负直接责任，给予党内严重警告处分（影响期二年）；开除政府事务。
(三）市紧急医疗救助中心调度科科长闫崇元对调度员日常培训和管理没有做好充分指导，对没有做好调度工作的部门工作人员进行监督。严格执行调度工作制度和应急电话接听操作规程，对检查不力、重大问题不及时报告的，承担主要领导责任，给予政府记过处分。
(四）市紧急医疗救助中心副主任康晓琴对调度主管部门工作重视不够国家紧急医疗救援车，督查不到位，没有要求对单位重大事项和存在的隐患及时作出指示报告。主要领导责任，给予政府警告。
(五）市卫健委党组成员、副主任袁雪玲作为分管紧急医疗救援工作的领导，对市紧急医疗救援工作指导不力中心。谈话。
这件事给我们上了深刻而发人深省的教训。郑州市紧急医疗救助中心对彭某军的逝世表示深切哀悼，向死者家属表示诚挚慰问，向家属和社会表示诚挚歉意，全力配合家属处理好。善后工作。
郑州医疗急救系统要深刻吸取这次事件的教训，以它为前车之鉴，以坚定的决心、负责任的态度、有力的措施，坚持“以人为本，生命至上”的原则，全力改进院前急救水平。优化培训和智能化建设，全面提升医疗服务质量，保障人民群众生命安全和身体健康。
来源丨庆丰郑州微信公众号
图片来源丨清风郑州微信公众号、视觉中国截图
编辑丨张雅静