高效物流时代，车辆在运营过程中的任意环节“掉链子”，都会或多或少地降低品牌在用户心中的“好感”。正因如此，服务作为车辆销售中无形的价值，不仅是用户选车、购车的重要考量因素，而且也越来越受到车企的重视并成为市场竞争的关键“砝码”。
6月21日，江淮轻卡“江哥服务万里行”活动来到了山东青州。继6月7日在合肥打响首站活动以来，江淮轻卡便开启了全国服务调研的征程。这次“江哥服务万里行”登陆“孔孟之乡”，更是要用**良的服务态度、**严谨的服务作风、**完善的服务网络，为用户带来无后顾之忧的行车体验。
践行用户思维
今年1~5月，江淮轻卡累计销量近11万辆。其中，5月销量超两万辆，同比增长近30%，创下了十分亮眼的成绩。作为国内轻卡市场的领**企业，江淮轻卡始终践行深挖用户思维的服务理念，令服务成为其制胜市场的重要法宝，“江哥服务万里行”系列活动的开展也证明了江淮轻卡对用户的看重。
“随着轻卡用户消费习惯的变化，服务体验将是用户满意度的重要标准。始终坚持把用户当家人、当亲人、当朋友，从用户的角度思考问题、解决问题，切实保障用户的高效出行是江淮轻卡营销人的使命。此次，‘江哥服务万里行’活动即是江淮轻卡营销、服务团队践行‘用户思维’的体现，是推动江淮轻卡由被动服务向主动服务、预见式服务转型，也是为客户办实事的具体实践。希望我们营销服务团队切实做好深入市场、深入用户，以实际行动推动‘经营用户’思维的落地执行。”江淮轻型商用车营销公司党委副书记华中应表示。
江淮轻型商用车营销公司总经理助理-服务备件营销公司总经理韦正宪也表明，希望通过此次活动，服务系统能够与营销系统紧密配合，了解江淮轻卡各细分市场的服务“痛点”，让用户真正体会到“江哥”的用心、用行、用力，让用户感受到江淮产品和服务的省心、省钱、省时、省力，真正落实主动服务客户，从用户思维角度出发，想客户之所想，急客户之所急，深入践行江淮轻卡“敬客经营，服务销车”的经营理念，以“江哥服务万里行”活动为起点，开启江淮轻卡服务新台阶。
收获用户认可
企业的服务效果如何，要听终端用户的真实反馈。
活动现场，来自山东各地的江淮轻卡用户齐聚一堂，围绕产品与服务与企业工作人员展开了深入交流。商用汽车新闻传媒记者也在与用户的沟通交谈中，听到了他们**真实的声音。
山东青州云门酒业集团是一家从事白酒酿造及生产销售的企业，与江淮汽车的合作已持续了十余年，累积采购江淮轻卡300辆，可以说是江淮轻卡不折不扣的忠实客户。公司车队负责人杨传辉表示，合作期间，江淮汽车各级领导多次到公司走访，从专业的服务团队保障到贴心的上门关怀，从高标准的服务政策到完备的出行解决方案，无不体现了用户思维理念的转变。他们也从江淮汽车优质高效的服务体验中，收获很多启发和借鉴。
“我们公司一共有一百多辆江淮品牌的车，因为从事快递运输，所以我们对车辆的时效性要求很高，车一旦出了毛病就需要以**快的速度完成维修，在这一点上，江淮给我留下了非常深刻的印象。寒冬腊月不管多冷多晚，只要车辆出了问题，他们都会随叫随到、快速解决。此外，工作人员也会经常打电话询问我们车辆**近的使用情况，开江淮品牌的车，我们都感觉十分安心。”淄博畅联物流公司总经理刘文忠如是说。
深化服务措施
而江淮轻卡在服务方面的追求还远不止于此，为了进一步完善售后服务体系，提高江淮轻卡整体服务质量，参加此次“江哥服务万里行”活动的典型服务站代表就自家站点的服务心得与体会进行了交流沟通，以期做到互帮互助、共同成长。
潍坊东虹云内汽车销售有限公司（以下简称“东虹云内”）作为江淮轻卡在山东七个地级市的总代理，下设四个直属服务站。在售后服务方面，东虹云内为大客户提供了“管家式”服务，为其提供上门服务专用车，满足客户的维修保养需求；此外，东虹400客服中心、东虹客户关怀基金等也为用户提供了强有力的服务保障。
值得一提的是，东虹云内还为用户成立了东虹轻卡之家俱乐部，所有的服务网络成员都能为销售区域内车辆提供免费道路救援，配件、工时折扣优惠等不同的优惠政策，会员车辆还可享受修车增积分，可以抵扣工时费。
据悉，除却已经完成的合肥站、郑州站以及此次的青州站，“江哥服务万里行”活动还将陆续到达天津等十余座城市，与用户进一步展开深入交流。“敬客经营，服务销车”这一口号，江淮轻卡已全力将其付诸行动。
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