如今很多老年人虽然跨越了数字鸿沟，但仍是“互联网新手”，辨别能力差，因此陷入了不法分子编织的各种网络套路中。比如，一些平台在国家级短视频APP、旅游APP上投放大量广告，以“1元买保险”、“网课能赚钱”等噱头吸引消费者，不少老年人陷入陷阱。
现象：老年网民“常规”增多
“去年7月，妈妈不小心扫描了二维码，买了一份保险。之后，每个月自动从微信中扣除 188 元，直到今年 1 月我的微信钱包里的钱用完了。 ，我查了她的账单才发现。”来自河南的李嫣（化名）愤怒地说，她的妈妈没有填写任何个人信息，没有签名，购买保险时也没有收到自动扣款的提示。湖北女孩谷雨（化名）也莫名在同平台投保，每月自动扣90多元，10个月后才知道。经查询，该保单的被保险人与其母亲姓名不同，新京报贝壳财经记者在网上看到，这款保险产品广泛植入充电宝、充电宝、旅游APP。宣传噱头是“首月1元”可以投保。黑猫投诉平台上，保险平台投诉9400余件。
图/新京报记者于凤军作画
但是，消费者恢复过程可能很漫长。李嫣说，今年2月以来，她多次致电平台客服要求退款。请她提供她的银行卡号。投诉期间，平台多次拖延，最终对方在李彦告诉他“向相应监管部门投诉，不退还报警”后，将保费全额退还。几乎和她同时投诉的谷雨，到现在只收到了一个月的保费退款。
老年人在网上被骗的案例越来越多。在北京工作的张军（化名）告诉记者，他的父亲一直住在家乡的农村。闲暇时，他会看短视频来解闷。有一次，他被一家在线教育公司提拔，吸引老人加“老师”微信，然后骗老人花钱读书，还不停地给老人发信息说他下课要赚钱。父亲已经交了2000多块“学费”，“我在家的时候还听到对方打电话给我爸，问有没有时间上直播课。”张军说父亲不听被他劝阻，认为自己可以通过这种学习赶上新时代。张军在公众平台上投诉，但一直没有解决。
中国互联网络信息中心今年2月发布的第49次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，中国60岁及以上老年网民人数已达1.@ >19 亿。与此同时，陷入上网套路的老年人数量也在逐渐增加。中国社科院社会发展战略研究所2021年9月发布的研究报告显示，17.25%的受访老年人有过网络受骗经历。
问题：老年消费者权益保护仍存在风险
近年来，我国网络消费领域的消费者权益保护取得了许多重要进展，包括颁布或实施《民法典》、《数据安全法》和《个人信息保护法》，全国消费者协会组织了线上线下投诉。渠道建设，工信部重点整治诱导老年人下载APP等。浙江大学国际商学院数字经济与金融创新研究中心联合主任、研究员潘鹤林表示，个人信息保护取得显著成效。大型互联网平台逐步完善平台规则，提高信息保护透明度，完善用户授权制度。
除了加强个人信息保护外，中国政法大学法治与可持续发展研究中心副主任、北京市网络法治副秘书长车宁研究会，还提到了另外两项成就。去年曝光了一个。经过一些案例，业界基本不敢捆绑或诱导消费者下载应用。其次，对于一些主流和子行业的应用来说，适老转型非常有效，对老年人不友好的“数字鸿沟”得到了根本遏制。 .
但是，遗留问题以及新的消费者陷阱仍然存在。车宁表示，首先，侵害消费者权益的行为在宏观层面已经得到整改，但部分细分行业需要进一步细化相关措施。例如，近年来金融领域较为突出的骗局，如保险、财富管理、金融和商业教育等，都是利用老年人专业知识的差距来收割他们的财富。这些做法更加微妙，并利用了不同部门之间的监管差距。
其次，老年人是一个财富积累相对丰富的群体。过去，他们更注重对老年人的物质权益的保护，也应该注重对其精神权益的保护。 “很多老人和孩子分居，对社交的需求比较强烈，他们希望通过互联网拓展自己的社交网络。很多老人虽然可以使用智能设备，但并不了解智能手机的营销方式。互联网，存在知识盲区，知识结构更新速度也变慢了，没有很好的应对能力。”车宁表示，一些不法分子针对老年人群的特点，将营销和鸡汤混为一谈，放大老年人的焦虑情绪，希望在短时间内收获一波老年人群流量，以获取利润。车宁指出：“数字经济时代，老年人的消费者权益保护仍然存在非常大的风险敞口。”
照片/IC 照片
潘鹤林还表示，在个人信息保护规则方面大数据培训是骗局，对大量中小平台网站和APP的监管力度不够，个人信息丢失和骚扰、诈骗电话等问题依然存在. “新型消费陷阱有两个特点：精准性和广泛性。前者是诱导人群特征，对个人信息进行精准营销；后者是指嵌入在用户使用的应用程序中的同类诱导消费。大量老年人。强化灌输。”
“目前，一些理财平台通过网络吸引客户后，诱导用户先付款再签订合同，并且已经签订了很多合同。相关在线合同数据未经第三方认证。”讯振律师事务所律师王德义表示，从法律层面分析，一些网络App平台还将争议解决条款设置为自己熟悉的仲裁机构，导致司法维权成本高昂。消费者——主要体现在以下几个方面。一、数据电文容易被修改，电子合同如果数据未经公证大数据培训是骗局，证据的有效性低，公证证据的保全需要专业人员完成；二是同一消费类型，签订多份合同，消费者在维权时必须一案起诉；第三，仲裁委员会的收费普遍高于法院。第四，仲裁裁决的司法透明度不如法院，案件暗箱操作空间大。
建议：为老年人群体开辟一条便捷的维权通道
老年人如何避免新的消费陷阱，事件发生后如何补救？不少受访者提到，要帮助老年人提高风险防范意识，同时为老年人开通便捷的维权渠道。
陈宁建议，首先，政府、行业自律组织、龙头企业、非营利组织等多方共同为他们提供有针对性的、根据特点下沉到特定的知识结构老年人的知识结构。通过行业进行知识教育并以流行的方式传播它。其次，在App适龄改造的基础上，进一步在营销层面进行细分客户群。最好在行业自律甚至行政监管层面出台指导意见或行业标准，对老年人进行具体规范。人营销。此外，要加大对违法企业的惩处力度，不仅要从道德批评上，还要通过名誉处罚和财产处罚相结合的方式加大打击力度。其中，财产处罚要体现“双罚制”，既要处罚机构，也要处罚直接责任者。最后，完善纠纷解决机制，从目前的“纠纷类型”划分为“群体”划分，特别关注老年消费者权益保护。
根据现行的消费者权益保护法，只有省级以上消费者协会才有权对经营者侵犯消费者权益的行为提起诉讼（指提起消费者民事公益诉讼的权利）。消费者的合法权益。 、排除障碍、消除危险和道歉等，缺乏惩罚性赔偿的相关规定。王德义建议，应为个人消费者提供强有力的民事救济，以维权，包括在个案中引入惩罚性赔偿制度，使违法成本高于收益；在确定举证责任时，应向消费者倾斜，即应用提供者应妥善保存开户、签约、消费等记录，并承担举证责任，否则，您应承担不利后果；降低公益诉讼的发起人级别。
新京报贝壳财经记者程维淼
编辑曲小义李政校对杨旭丽